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健身房私教服务:揭示性别与购买率的关系及小组私教训练的崛起

作者:佚名 发布时间:2024-06-26 01:05:02 次浏览

根据IHRSA最新出版的《健身训练报告》统计,2016年有超过830万健身俱乐部消费者使用过私教服务,占健身房消费者总数的12.6%。为了更好地服务客户,也许健身房可以不再销售私教套餐。

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1. 性别与私教购买率:男性会员更多

2016年,54%的私教客户为男性。从历史上看,私教客户大致是男女各占一半。然而,日益壮大的小团体私教客户群体正在贡献越来越多的消费者,而女性群体更愿意参加小团体私教,这也导致私教中男性人数增加。作为健身房老板,你可以制定策略和战术,继续吸引男性客户参加私教,同时也鼓励女性客户有更多机会体验和参加1对1私教课程。你还可以确定健身房的特色课程,并为教练配备相关的技能和知识。例如,如果你的健身房的主要客户是那些有特定目标以提高运动表现的人,那么你就需要为教练配备运动专项体能和运动训练的相关知识。这样,他们就可以根据个人健康和运动历史为客户量身定制全套课程。

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2.年龄与私教购买率:85后为主力

2016年私教课程参与率最高的是85后消费者,达到17.2%。这些健身房消费者年龄在18岁至34岁之间,至少购买过一次私教课程。总计有超过300万85后顾客参与过私教课程,占私教课程总顾客的39.6%。我们可以清晰地判断,85后代表着一个有利可图的目标市场,这个市场更愿意为非会员制项目买单。但在开发私教课程、推广私教课程时,也要规划好70后、90后、00后、10后的需求,梳理好不同群体的不同需求以及健身房能为他们提供的服务。

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3. 健身房类型及购买率:单间健身房、精品健身房最受欢迎

2016年,综合型健身俱乐部的会员私教课程购买率在所有健身俱乐部类型中最高,为14.9%。相比之下,纯训练型“铁杆健身房”的会员购买私教课程的比例仅为11.6%。而美国非营利或半非营利健身场所的会员购买私教课程的比例仅为7.2%。虽然综合型健身俱乐部的会员中也有不少会购买私教课程,但私教课程购买率最高的依然是健身工作室和精品健身房。平均而言,工作室和精品健身房的消费者中,五分之一的人会购买私教课程,准确率达到20.9%。因为这两类健身房的特点都是为会员提供专门的健身指导课程。

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经过数据分析,作为健身俱乐部的管理者,你肯定希望最大化会员对私教课程的购买率,因为会员费往往只够你支付门店和人员的成本,而私教部的收入很大一部分可以转化为直接利润。那么如何提高私教部的业绩,制定销售计划呢?ChinaFit提供了以下三种解决方案

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1. 套餐和价格

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新教练往往是年轻人,他们缺乏基本的商业和服务知识以及组织能力。他们在制定自己的工作时间表和发展新会员方面很弱。所有这些都会导致私教部门的客户流失——客户无法获得良好的效果,然后客户不再购买私教课程。所以你需要从另一个角度来分析私教部门:消费者的视角以及课程在幕后是如何运作的。

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只有对产品满意的顾客才会持续购买,并推荐新顾客购买。为了更好地服务顾客,或许健身房可以停止销售私教套餐。因为不管你卖出多少套餐,它都有一个内置属性——结束。当套餐用完后,你就需要再次销售新的套餐了。我们希望顾客把私教当作一件需要不断做的事情。因此,我们可以让顾客按月支付私教费用,这些费用可以自动续订,就像会员费一样。会员可以选择每周上课一次、两次、三次等,最重要的是,会员可以选择30分钟一节课或60分钟一节课。这样做可以消除会员不买私教课程的两大借口:1、太忙,没时间锻炼。2、课程太贵。30分钟的课程对教练和俱乐部来说也更有利可图。 60分钟的私教课程收费300-600元,30分钟的私教课程收费200-350元。

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占据私人教学客户

我们建议每位新会员与我们的私人教练总监会面,私人教练总监将分析他们的健身目标和需求。私人教练总监将与他们讨论使用私人教练是否真的对他们有用。如果会员认同私人教练的重要性,并且我们的服务确实符合他们的需求,我们可以直接帮助他制定每周的训练计划,签订合同并安排付款。之后,我们将安排教练为新客户提供指导。一般来说,新会员对私人教练很感兴趣,但他们需要您推动他们真正开始训练。因此,对于尚未购买私人教练的会员,每年至少获得一次免费的私人教练试听课是必要的,尤其是对于新会员。

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一般来说,80%的新会员愿意与私教总监预约,而预约的会员中80%的人会真正到场。约有30%经历过私教课程的会员会购买私教课程,包括团体私教和一对一私教。

这种模式需要注意两个细节:收费和教练跟进。在向客户扣费时,需要选择固定日期、固定账户,每月收取固定费用。为了实现这个目标,需要教练不断跟进每一位私教客户。如果客户缺课,下次来俱乐部时必须补课,以完成每周的训练计划。如果客户没有按照计划训练,就不会得到真正的效果,客户不来上课,教练也拿不到报酬。教练是按照课时数来拿报酬的,他们还会根据每月的课程完成率得到奖金。只有这样,才能鼓励教练占用私教客户的时间。

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3.执行监督

任何改变都是困难的,年轻的教练需要更多的时间去学习。这就需要私教总监不断的监督和帮助教练。私教总监应该每周与每位教练单独会面,分析客户情况、联系方式和会面技巧。教练也可以像培训客户一样每周培训私教总监和其他教练。这样可以确保所有教练的培训标准和流程的统一,也有利于他们快速学习。这样做会让所有健身房会员看到,每个人都需要私教的指导和培训。即使你是私教或私教总监,在教练的帮助下,每个人都可以更快地实现目标,锻炼得更好。

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